📌 Polecenie zapłaty nie powiodło się — co teraz:

• ❌ Za mało środków – Możliwe, że na koncie nie było wystarczająco dużo pieniędzy w momencie próby pobrania.
• 🔁 Płatność została cofnięta – Ty lub Twój bank cofnęliście polecenie zapłaty.
• 🚫 Blokada poleceń zapłaty – Twój bank może blokować polecenia zapłaty od naszej firmy.
• 📄Mandat niepodpisany – Możemy zrealizować polecenie zapłaty dopiero po podpisaniu mandatu przez Ciebie.
• 🏦 Zmiana numeru konta (IBAN) – Możliwe, że zmieniłeś numer rachunku bankowego.
• 📉 Limit polecenia zapłaty został osiągnięty – Ustawiłeś limit, który został przekroczony przez kwotę faktury.

✅ Jak rozwiązać ten problem?

• Sprawdź saldo 🏦 – Upewnij się, że masz wystarczająco środków.
• Sprawdź, czy nie doszło do cofnięcia płatności 🔍 – Przejrzyj wyciągi bankowe.
• Usuń ewentualną blokadę 🔓 – Skontaktuj się ze swoim bankiem.
• Podpisz mandat SEPA (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś) ✍️ – Możesz to łatwo załatwić przez [link do mandatu].
• Sprawdź, czy mamy Twój aktualny IBAN 📝 – Powiadom nas o zmianie konta i wskaż, czy to konto prywatne czy firmowe.
• Sprawdź ustawiony limit polecenia zapłaty – Możesz: 
  • Zwiększyć limit tymczasowo lub na stałe w bankowości internetowej 
  • Całkowicie usunąć limit

Nie martw się! To oznacza jedynie, że nie odnotowaliśmy jeszcze płatności za zaległą fakturę.

🔹 Najpierw sprawdź szczegóły w wiadomości przypominającej – znajdziesz tam:
- Kwotę do zapłaty
- Datę wystawienia faktury i termin płatności
- Wygodny link do płatności iDEAL, aby od razu uregulować należność

🔹 Sprawdź też możliwe powody nieudanej płatności automatycznej (patrz pytanie 1), takie jak:
niewystarczające środki na koncie, limit dla poleceń zapłaty lub blokada w Twoim banku.

💡 Nie możesz (tymczasowo) zapłacić?
In de herinneringsmail kun je eenvoudig een betalingsregeling aanvragen via de knop ‘Betalen in termijnen’.

Już zapłaciłeś(-aś) lub coś się nie zgadza?
 Skontaktuj się z nami — chętnie to dla Ciebie sprawdzimy.

W przypadku dynamicznej umowy na energię Twoje zużycie i koszty energii zmieniają się z miesiąca na miesiąc — szczególnie między zimą a latem. To nazywamy modelem wanny:

- ❄️ Zimą zużywasz więcej energii, np. na ogrzewanie i oświetlenie. Dlatego faktury są wtedy zwykle wyższe.
- ☀️ Latem zużycie spada — a wraz z nim również koszty energii.

Roczny przebieg zużycia przypomina kształtem wannę: wysoki poziom zimą, niski latem, a następnie ponowny wzrost w kolejnym sezonie zimowym.

💡 To całkowicie naturalny wzorzec i jest automatycznie uwzględniany w Twoich miesięcznych rozliczeniach i kalkulacji zaliczek.

Najprawdopodobniej ustaliłeś(-aś) stałą miesięczną zaliczkę.

Płacisz ją z góry co miesiąc, na podstawie przewidywanego zużycia energii w danym okresie.

W przypadku dynamicznej umowy na energię, ta zaliczka to jedynie szacunkowa kwota. 📊 Na koniec miesiąca sprawdzamy Twoje rzeczywiste zużycie oraz aktualne ceny rynkowe. Następnie automatycznie rozliczamy różnicę:

➕ Zużyłeś(-aś) więcej niż zakładano? Dopłacasz brakującą kwotę.
➖ Zużycie było niższe? Otrzymujesz zwrot nadpłaty.

💡 Masz licznik inteligentny? Wszystko odbywa się automatycznie – rozliczenie opiera się na faktycznym zużyciu energii w każdej godzinie. Dzięki temu nigdy nie przepłacasz, a Twoja faktura zawsze odpowiada realnym danym.

👉 Dlatego kwota na fakturze może się nieco różnić od uzgodnionej zaliczki – ale zawsze odzwierciedla rzeczywiste zużycie.

Rozumiemy, że może to być mylące! Ale chętnie Ci to wyjaśnimy.

Nawet jeśli wypowiedziałeś(-aś) umowę, nadal zużywasz energię aż do daty zakończenia dostaw. Twój licznik energii działa cały czas — aż do momentu, gdy dostawa zostanie oficjalnie zakończona.

💡 Dodatkowo, dynamiczna umowa działa w oparciu o zaliczki i miesięczne rozliczenia. Może się więc zdarzyć, że faktura została już wystawiona za okres, w którym nadal zużywałeś(-aś) energię.

👉 Te faktury należy po prostu opłacić. To ważne, ponieważ na koniec wszystko zostanie uczciwie rozliczone:
– Nadpłaciłeś(-aś)? Zwrócimy Ci różnicę.
– Dopłata? Wyrównasz ją przy końcowym rozliczeniu.

W wielu przypadkach wcześniej opłacona zaliczka zostaje w całości skorygowana, w zależności od rzeczywistego zużycia.

Na zakończenie otrzymasz fakturę końcową, która zawiera dokładne podsumowanie: ile zużyłeś(-aś), ile zapłaciłeś(-aś) i czy pozostało coś do dopłaty lub zwrotu.

🧾 Podsumowując: opłać zaległe faktury zaliczkowe jak zwykle — my zadbamy o to, aby wszystko się zgadzało na końcu.