Twoja zaliczka to szacunkowa kwota Twoich miesięcznych kosztów energii. Ustalamy ją na podstawie:

🔹Twojego zużycia
historycznego lub zgłoszonego przez Ciebie

🔹Sezonowości (model wanny)
zimą zużywasz więcej energii – dlatego zaliczki są wyższe latem zużycie jest niższe → zaliczki są niższe.

🔹 Aktualnych cen rynkowych
przy dynamicznym kontrakcie zaliczka opiera się na prognozowanych kosztach zakupu prądu i gazu

💡 Masz licznik inteligentny? Wtedy zaliczka jest co miesiąc rozliczana z rzeczywistym zużyciem i aktualnymi cenami.

✅ Wolisz samodzielnie dostosować zaliczkę? Możesz to łatwo zrobić w Moim Portalu​.
💡 Pamiętaj jednak, że odradzamy takie rozwiązanie: nasze obliczenia opierają się na Twoim rzeczywistym zużyciu, sezonowych wahaniach oraz aktualnych danych rynkowych – dzięki temu są zazwyczaj znacznie dokładniejsze niż ręczne szacunki.

Może to mieć kilka powodów. Najczęstsze:

🔹Większe zużycie
np. przez zimno, częstszy pobyt w domu lub używanie dodatkowych urządzeń (np. ogrzewanie elektryczne, ładowanie auta)

🔹Wyższe ceny energii
- przy dynamicznym kontrakcie ceny zmieniają się codziennie/godzinowo
- w chłodne, bezwietrzne dni mogą być wyraźnie wyższe

🔹Sezonowość (model wanny)
zimą faktury są wyższe ze względu na wyższe zużycie.

Wszystkie swoje faktury znajdziesz w Moim Portalu:
1. Zaloguj się przy użyciu numeru klienta i hasła
2. Przejdź do zakładki „Faktury” lub „Moje dokumenty” :

Możesz tam:

• Przeglądać miesięczne faktury zaliczkowe
• Pobierać końcowe rozliczenia
• Zapisywać i drukować faktury do swojej dokumentacji

💡 Nie widzisz faktur? Sprawdź ustawioną datę/zakres lub spróbuj innej przeglądarki.

📌 Polecenie zapłaty nie powiodło się — co teraz:

• Za mało środków – Możliwe, że na koncie nie było wystarczająco dużo pieniędzy w momencie próby pobrania.
• Płatność została cofnięta – Ty lub Twój bank cofnęliście polecenie zapłaty.
• Blokada poleceń zapłaty – Twój bank może blokować polecenia zapłaty od naszej firmy.
• Mandat niepodpisany – Możemy zrealizować polecenie zapłaty dopiero po podpisaniu mandatu przez Ciebie.
• Zmiana numeru konta (IBAN) – Możliwe, że zmieniłeś numer rachunku bankowego.
• Limit polecenia zapłaty został osiągnięty – Ustawiłeś limit, który został przekroczony przez kwotę faktury.

✅ Jak rozwiązać ten problem?

• Sprawdź saldo 🏦 – Upewnij się, że masz wystarczająco środków.
• Sprawdź, czy nie doszło do cofnięcia płatności 🔍 – Przejrzyj wyciągi bankowe.
• Usuń ewentualną blokadę 🔓 – Skontaktuj się ze swoim bankiem.
• Podpisz mandat SEPA (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś) ✍️ – Możesz to łatwo załatwić przez [link do mandatu].
• Sprawdź, czy mamy Twój aktualny IBAN 📝 – Powiadom nas o zmianie konta i wskaż, czy to konto prywatne czy firmowe.​
• Sprawdź, czy masz ustawiony limit obciążenia – Jeśli Twój bank ustawił maksymalną kwotę dla pojedynczego obciążenia, może to uniemożliwić realizację płatności. Możesz:
         - Zwiększyć limit tymczasowo lub na stałe w bankowości internetowej
         - Całkowicie usunąć limit

Podatek energetyczny to opłata nakładana przez rząd na zużycie prądu i gazu. Jej wysokość zależy od zużycia i ustalana jest co roku.

🔹 Płacisz stałą stawkę za każdą kWh (prąd) i m³ (gaz)
🔹 Otrzymujesz ulgi podatkowe, jeśli masz małe przyłącze (np. gospodarstwo domowe)

💡Dobrze wiedzieć:
W przypadku dynamicznego kontraktu podatek naliczany jest co miesiąc – proporcjonalnie do Twojego rzeczywistego zużycia

Roczne (lub okresowe) rozliczenie to podsumowanie Twojego całkowitego zużycia i kosztów z minionego okresu. W tym rozliczeniu zestawiamy wszystkie zapłacone zaliczki z rzeczywistym zużyciem energii.

 🔍 Co zawiera:

• Łączne zużycie (kWh i m³)
• Koszty energii według faktycznych taryf
• Wszystkie zaliczki i korekty
• Zwrot energii (np. z paneli słonecznych)
• Podatek energetyczny i koszty sieci
• Bilans końcowy: nadpłata → zwrot, niedopłata → dopłata

💡 Masz dynamiczny kontrakt? Miesięczne rozliczenia ułatwiają sprawę – na koniec tylko sprawdzenie i podsumowanie

✅ Otrzymasz fakturę końcową w ciągu 6 tygodni po zakończeniu roku umowy lub po wypowiedzeniu

ChatGPT zei: Masz dynamiczną umowę na energię? W takim razie rozliczamy Twoje zużycie co miesiąc na podstawie rzeczywistych cen rynkowych oraz Twojego faktycznego zużycia.

🔹 Na początku miesiąca otrzymujesz fakturę zaliczkową – to szacunkowa kwota Twoich spodziewanych kosztów.
🔹 Po zakończeniu miesiąca sprawdzamy, ile energii faktycznie zużyłeś i według jakich stawek.
🔹 Otrzymujesz wtedy miesięczne rozliczenie:

• Zużyłeś mniej niż wynosiła Twoja zaliczka? ✅ W takim przypadku otrzymasz zwrot pieniędzy.
• Zużyłeś więcej? ❌ W takim przypadku dopłacasz różnicę.

💡 Masz licznik inteligentny? Rozliczenie jest automatyczne i bardzo dokładne (nawet co godzinę)

⚠️ Nie masz licznika inteligentnego? Wtedy bazujemy na szacunkach – najlepiej przesyłać samodzielnie stany liczników przez Mój Portal.

​

📊 Chcesz wszystko zobaczyć? Zaloguj się do Mojego Portalu, aby sprawdzić swoje faktury, zużycie i aktualne stawki.

Pobieramy należność 14 dni po wysłaniu faktury.
🔹Zwykle wysyłamy fakturę około 15. dnia miesiąca – pobranie następuje około 29. dnia miesiąca
🔹Jeśli faktura została wysłana w innym terminie – pobranie będzie 14 dni później

Odłączenie to ostateczność – można mu łatwo zapobiec:
🔹 Płać swoje faktury na czas – w ten sposób unikasz przypomnień i dodatkowych kosztów.
🔹 Nie możesz (tymczasowo) zapłacić? - Poproś jak najszybciej o plan ratalny za pomocą linku w e-mailu z przypomnieniem lub skontaktuj się z nami.
🔹 Reageer altijd op brieven van de netbeheerder – zij zijn uiteindelijk verantwoordelijk voor afsluiting, niet wij.

⚠️ Uwaga: Nie zostaniesz od razu odłączony. Zanim do tego dojdzie, otrzymasz zawsze kilka ostrzeżeń i będziesz mieć szansę, aby to rozwiązać.

💡 Nie możesz sobie sam poradzić? Skontaktuj się z nami na czas – chętnie pomożemy. Razem znajdziemy rozwiązanie!